Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je het formulier invullen dat je vindt op onze website. Retourneren is op eigen kosten!
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@nora-lou.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk (binnen 4 werkdagen) contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen op de uitverkooppagina kunnen geretourneerd worden. Houd er echter rekening mee dat het retourbedrag van sale-items wordt omgezet in winkeltegoed en niet rechtstreeks wordt terugbetaald.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@nora-lou.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Let op: enkel productkosten worden terugbetaald. Verzendkosten komen te vervallen.
Retourvoorwaarden
- Een product terugsturen is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst.
- Zorg dat het product goed is ingepakt.
- Het product moet in ongebruikte, onbeschadigde staat verkeren met originele labels en verpakking.
- Van zodra we het product hebben ontvangen, zullen we zorgen voor een terugbetaling. Dit kan tot 14 dagen duren.
Niet afgehaalde pakketten bij een afhaalpunt
Wanneer een bestelling wordt geleverd bij een pakket- of afhaalpunt en niet tijdig door de klant wordt opgehaald, wordt het pakket automatisch aan ons geretourneerd.
Wij kunnen het pakket opnieuw naar u verzenden. In dat geval worden de verzendkosten opnieuw in rekening gebracht.
Hiervoor dient u zelf contact met ons op te nemen binnen 14 dagen nadat het pakket retour bij ons is aangekomen wegens niet-afhalen.
Indien wij binnen 14 dagen geen bericht ontvangen, zal het artikel opnieuw in de verkoop worden genomen. Wenst u het artikel daarna alsnog te ontvangen, dan dient u een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.